I Full – Calidad y seguridad en tecnología

I FULL es una empresa que trabaja fuertemente para implementar tecnología de calidad en el área de internet y seguridad. Todos los esfuerzos de esta compañía recaen en ofrecer soluciones OPEN SOURCE, en materia de entornos Windows, Cisco, Netscreen, e internet como herramienta potencial de consumo.

Por esto mismo I FULL no deja de brindar soluciones totalmente confiables, escalables y performances tanto en proyectos que incluyen desarrollos Open Source GPL, como así también Windows o bien un merge de ambos.

En este sentido I FULL fue solicitado por Fravega para realizar un proyecto basado en la optimización de mejora del servicio en una de sus unidades de servicio: call centers de atención al cliente.

Dentro de la unidad de Call center IP trabajó fuertemente en la atención a los usuarios que se comunican con líneas directas para realizar todo tipo de reclamos relacionados con: facturación, deudas, consultas en general. Por esto mismo, I FULL elabora un proyecto estratégico y trabajar fuertemente en el área de telefonía, la atención de los equipos que atienden los operadores, como así también las llamadas entrantes y salientes.

Todas estas optimizaciones en el servicio desde el punto de vista operativo y sistemático generaron un “menor ruido interno” a los problemas preexistentes con los que ya contaba la empresa. La mayor parte de las mejores recayeron en la mejora del audio en las comunicaciones como así también el menor tiempo de espera en línea, en la resolución de conflictos.

“Fravega es una unidad de negocios que necesita crecer para cumplir su tarea, por esto mismo hicimos un diagnostico del problema, fuimos solucionándolo para evitar que el transfieran el problema a la gente de Frávega” señaló el Sr. Sergio Gagliotti, Titular de I FULLLa mayor parte de los clientes que se comunicaban con los call center de Frávega no podían solucionar su problema por haber muchos ruidos en la comunicación, es decir problemas con el audio y la telefonía. La implementación del proyecto elaborado por I FULL hizo que bajara el ruido y la incomodidad de los clientes.

La mayor parte de los problemas tenían que ver con la falta de planificación, es decir que tanto la empresa como los empleados no tienen claro como solucionar toda esa serie de problemas, remarcó el Sr. Luciano Cesare socio de I FULL.

“No pensaron en los intermedios o en las distintas posibilidadades sino que pensaron que la telefonía convencional sirve siempre o una solución sirve siempre. Y no hay variables que sirvan en algún momento. Montar un call center de telefonía implica muchas cosas y mencionarte para una cantidad de gente, crecer implica poner más hardware.” subrayó el Sr. Sergio Gagliotti, Titular de I FULLLa telefonía IP y las distintas variables que I FULL les ofreció a las unidades de negocio de call centers de Frávega generan una mejor calidad de servicio con menor costo y mejor calidad en la atención.

“Con Telefonía IP con ese mismo equipo podes atender a la gente sin mayores trastornos, las posiciones de la gente son IP y las necesitas tengas o no tengas telefonía. El costo de crecer es sumamente apreciable.” Destacó el Sr. Luciano Cesare socio de I FULLLa imagen corporativa y la identidad que una empresa comunique tanto hacia el exterior como hacia el resto de los empleados son sumamente importantes. Por esto mismo, se valoró siempre optimizar y mejorar el servicio para los clientes en pos de una cálida y sólida atención telefónica.“Si hay clientes que están llamando continuamente esperan que alguien que los atienden, si no te atienden afecta la imagen de la empresa. Dependiendo el tipo de call center varía un poco la importancia del requerimiento.” afirmó el Sr. Luciano Cesare socio de I FULLLuego de la implementación de este servicio se trabajo fuertemente en la mejora de los servicios y procesos internos que tiene “Frávega” dependiendo de la planificación de cada unidad de call center, de modo interactivo; es decir con que aspecto especifico decida trabajar cada plataforma. “Trabajamos en conjunto ante cualquier problema que tengan nos consultan”, expresó el Sr. Sergio Gagliotti, Titular de I FULLEn la actualidad Frávega tiene como objetivo llevar todas las sucursales a Telefonía IP, un desafío que implica un trabajo arduo, coordinado y ordenado. “Si bien no estamos solo nosotros en ese proyecto por una cuestión de magnitud siempre estamos en ese punto de consultores, algo entre dos mundos podemos hacer uno de los puntos es la economización a llamadas a celulares, estamos ofreciendo un equipo evitar la telefonía celular para hacer llamadas y utilizar el mismo chip del celular, haciéndolo de un modo inteligente.”

Por esto mismo, I FULL se esfuerza diariamente para mejorar este aspecto ofreciéndole una serie de equipos y beneficios que permitan reducir el costo de las llamadas. “Son propuestas que nosotros les ofrecemos para bajar el costo y buscar nichos en la telefonía IP y la mejor forma de bajar los costos es recibir llamadas entrantes.” finalizó el Sr. Sergio Gagliotti, Titular de I FULLCabe destacar que I FULL se destaca por generar una serie de posibilidades en consultoría de procesos, para empresas y servicios destacando a “las nuevas tecnologías” que engloban diferentes soluciones, tanto las de los call centers, como IVRS; haciendo mucho más accesible los costos y generando un desembolso económico que las empresas tienen que enfrentar a la hora de adquirir un producto.

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